本课程是电子商务专业的一门专业核心课程。本课程的任务是培养学生具备互联网环境下的客户服务基本素质,掌握互联网环境下的客户服务的基本知识、基本流程与基本技能,能妥善处理客户咨询、客户投诉、客户管理、客户关怀等事务。通过本课程的学习,使学生能了解掌握客户服务的系统知识,提升客户服务意识及沟通技巧,熟练掌握互联网环境下客户服务的程序和客户服务的礼仪、方法、技巧,使学生能以追求客户满意为工作目标,善于在沟通中了解客户需求并及时解决问题,同时能进行客户数据与客户价值分析,提升客户满意度,增加客户价值。
5.0 |
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